AI-agents

Software die zelfstandig een taak uitvoert met behulp van AI: hij leest wat er binnenkomt, bepaalt wat er moet gebeuren en voert dat uit. Anders dan een chatbot wacht hij niet op vragen, maar handelt hij werk af.

Gewone automatisering volgt vaste stappen in een vaste volgorde. Een agent kiest zelf wat er moet gebeuren op basis van wat hij aantreft. Als de stappen altijd hetzelfde zijn, is gewone automatisering beter: goedkoper, sneller en voorspelbaarder.

Ja. Een agent wordt aangesloten op de systemen en documenten die je al hebt, zodat hij antwoorden geeft uit jouw informatie in plaats van uit algemene kennis van internet.

Er zijn twee posten. Het bouwen zelf, bepaald door hoeveel de agent zelfstandig mag beslissen en op hoeveel systemen hij is aangesloten. En het gebruik: je betaalt per keer voor het AI-model, wat oploopt met hoe vaak de agent draait en hoeveel tekst hij verwerkt. Die tweede post wordt bijna altijd vergeten en is bij een drukke agent de grootste van de twee. Juist daarom bouw ik het simpelste ding dat het probleem oplost — een agent die vijf dingen kan, is goedkoper én betrouwbaarder dan een die er vijftig kan.

Binnenkomende mail lezen en de juiste kant op sturen. Documenten samenvatten en de bijzonderheden eruit halen. Klantvragen beantwoorden uit je eigen documentatie. Onderzoek doen en de uitkomst gestructureerd opleveren. Steeds werk waarbij elke keer iets anders is en er geoordeeld moet worden — vaste stappen in een vaste volgorde zijn geen agentwerk, dat is gewone automatisering.